觀世音菩薩究竟是什麼樣子呢？在好幾部重要的經典裡，都可以看到佛陀在介紹觀世音菩薩，譬如：《法華經》的〈普門品〉、《楞嚴經》中的〈觀世音菩薩耳根圓通章〉，以及《千手千眼大悲心陀羅尼經》，還有大家常誦的《心經》，只是在《心經》中觀世音菩薩被稱為觀自在菩薩；另外，在《華嚴經》裡，善財童子到補怛洛迦山所參訪的就是觀世音菩薩。

或許你們認為我很有智慧、很有學問，其實我所依靠的就是觀世音菩薩。學問、知識、技能，在緊要關頭是沒有用的；社會上有許多所謂的情緒管理、人格訓練，或是道德規範等法則，在平時或是沒有突髮狀況的時候有用，一旦有了事、有了狀況，就沒有用。以南亞大海嘯為例，當海嘯來的時候，金錢、地位、權勢或家人，能救得了你嗎？或者，當你在感情、家庭、事業、工作、財產，遭受重大損失或是刺激的時候，又該怎麼辦呢？

很多人碰到沒辦法解決的大問題時，就跑來找我。不僅中國人找我，外國人也找我；不僅普通人找我，有地位的人也找我。我並沒有三頭六臂，但是，我有千手千眼觀世音菩薩做我的依靠。

我經常說，遇到問題時，要‘面對它、接受它、處理它、放下它’。我們都知道逃避並不能解決問題，必須面對它，然後接受這樣的事實。但是，問題還是要處理，那要如何處理呢？我沒有智慧，也沒有其它的辦法或技巧，所以就只能請教人，如果一時沒有地方可以請教，就念‘觀世音菩薩’，福至心靈後，就曉得怎麼處理了。有時候，不知道怎麼辦才好時，念了‘觀世音菩薩’後，突然間，腦海里便會出現了一個點子。這樣的靈感，並非來自我的智慧，而是一種菩薩的感應。

當心能平靜下來，頭腦也會清楚一些，就能懂得如何按部就班地來處理事情，這是念‘觀世音菩薩’的第一個好處。如果念‘觀世音菩薩’還不能立刻解決問題，不要急，只要不斷地念，心安定了，自然會有中轉出現。有時候會適時出現一個人，或一種狀況，就將那樁事情解決了。

遇到問題時，要‘面對它、接受它、處理它、放下它’。我們都知道逃避並不能解決問題，必須面對它，然後接受這樣的事實。