首善曹德旺：商戰不敗的信仰

曹德旺簡介

1946年出生於福建福清，福耀玻璃集團的創始人、董事長。1987年成立福耀玻璃集團，目前是中國第一、世界第二大汽車玻璃製造商。他是不行賄的企業家，自稱沒「送過一盒月餅」，以人格做事；他是行善的佛教徒，從1983年第一次捐款至今，曹德旺累計個人捐款已達50億元，認為財施不過是「小善」。2009年5月30日，曹德旺獲得安永全球企業家大獎。

9歲才上學、14歲就被迫輟學的曹德旺，在街頭賣過煙絲、販過水果、拉過板車、修過自行車，嘗遍了社會底層生活的艱辛。1976年，曹德旺開始在福清市高山鎮異形玻璃廠當採購員，他的工作是為這家鄉鎮企業推銷人稱「大陸貨」的水表玻璃。1983年，曹德旺承包了這家年年虧損的鄉鎮小廠，將主業迅速轉向汽車玻璃，徹底改變了中國汽車玻璃市場100%依賴進口的歷史。1987年，他集資627萬元，成立福耀玻璃有限公司。

2011年胡潤中國慈善榜發佈：曹德旺捐款45.8億元成為中國首善。 2012年慈善排行榜揭曉曹德旺捐35億蟬聯首善。

精彩摘要：

我們的員工不僅享有一般的福利，有生病我們也可以給他看，我們為北京的臨時工治病花了一百多萬，在我們工廠生病必須送醫院，送醫院就不惜代價，治好為止。這樣做不單單是一點錢的問題，而是形成一種文化，對公司價值的認同，你應該給他們解除頭上這把劍，什麼時候掉下來，集團都可以幫你解決。

我們為中國人去做一片玻璃，讓所有中國人能用上我的玻璃，不管他是達官顯貴，還是平民百姓，一定要讓他覺得放心。

我是窮人出身，真正體會到什麼叫窮，有這樣的體會，才知道我為什麼在富起來後竭盡全力去幫助別人。

我在辦公室看文件，不管中央文件還是地方文件，還是邊遠山區給我的信件，一樣對待，這就是眾生平等的意義。

以下根據演講實錄整理，略有刪減：

曹德旺：大家好，我的習慣不好，在任何場合演講不喜歡用稿，講的時候比較零亂；而且福建普通話不大標準，聽起來比較吃力，如果聽完需要我解釋某一句話，我願意跟大家做解釋。

我是一個企業家，今天講我創業的歷程和一些體會，題目定為《品牌的價值與鑄就》，分三部分：

第一，福耀品牌價

值福耀玻璃去年主營業務收入是96.68億，稅後淨利潤是15.7億，去年納稅10個億

大家知道福耀，但可能不知道福耀在做什麼？福耀是做汽車玻璃的，1987年在福州註冊，當初我提議做玻璃，又請了四五個股東湊了100萬，成立一個汽車玻璃廠。通過這25年的時間，福耀現在在全球建立起34家子公司，在中國十多個省市建了工廠，而且都是各省市的重點企業。

福耀今天在中國的汽車玻璃中佔70%的份額，是全球八大汽車廠（寶馬、賓利、路虎、奧迪等）的第一供應商，在全球汽車玻璃同行業穩坐第一把交椅，無論是供應量還是企業效益。我們的財報顯示，去年主營業務收入是96.68億，稅後淨利潤是15.7億，今年一季度銷售22.5億，淨利潤3.52億。

回顧以上取得的業績，今天，福耀能夠基業常青，能夠立於不敗之地，在現有危機下取得這樣的成績，靠的是福耀已經成為全球汽車玻璃的知名品牌，我的玻璃成為包括奧迪、奔馳、寶馬、賓利、路虎等八大汽車商的用戶。這是品牌的價值。

二，對品牌的認識

人品、產品、品味、品質連在一起就是品牌

我爸當年做生意，做得很好，我跟他做生意，每天吃飯時，他把做生意的感想告訴我。小時候我爸就跟我講：中國的文字是象形字，「口」這個字是沒有簡寫的。他的意思是告訴我你在講話時，開口一定要慎重，對位置比你高的，千萬不要去讚揚、奉承人家，這個對人品會有影響；位置比你低的人，你認為不滿意的，認為做錯的事情，也不要輕易表態。因為你不是最高水平，你的講話也會影響到你的聲譽。後來我做企業，就想到我爸講的這句話，是很對的。

品牌是什麼？

第一是人品，「品」是三個「口」，三人成眾，三個「口」就是眾口。你去做，讓他們來評判，這叫人品，人品是這樣做出來的。那麼你必須堅持塑造企業的信譽度、美譽度，做任何事情應該值得人家圈點和評判。做品牌的第一品是人品。

第二是產品，也就是企業的戰略定位問題。戰略地位是什麼？你準備投資，投資什麼？為什麼會投資玻璃？是因為市場好賣還是因為你熟悉玻璃？什麼決定你的投資方向？產品的服務對像是誰？對你的服務對像了解有多少？其愛好、特性是什麼？最後是由誰來做、怎麼做、什麼時候做？這些東西就是產品，就是戰略定位的問題，做之前應該認真研究這些問題，保證這些問題有效解決問題。從我的經驗來講，產品很關鍵。

第三是品位，這涉及品牌的形象問題。這個問題就是要塑造企業和個人在社會上的誠信度、信譽度、美譽度。

員工也是我們的客戶，怎樣留住員工？就要考慮薪酬福利，企業的發展願景，員工的個人發展願景，企業價的值觀和文化。什麼是文化？中國最有價值的文化就是立德，德的核心就是仁慈。企業雖然不是員工的，但他有份。

品味，一定是從我們做生意時就要講誠信，真正做到童叟無欺，真正讓員工體會到跟我在一起的價值，受社會尊重。我們各地企業員工，穿上我們的工作服，出去做生意不會被人家欺負，什麼原因呢？因為我們企業被很多領域照顧。我是納稅大戶，去年我繳稅10億，這也鞏固了我的品牌地位。品位對做企業品牌來說是很關鍵的一「品」|。

第四是品質，就是產品質量。產品質量沒有最高，只有更高，但最高的質量是什麼呢？穩定，穩定在一條線上，不要一下子跳上去，一下子再跌下來，跟過山車一樣。超過這個質量標準，到這個線，就保持下去，不要一下子衝上去，跌下來我不接受。

我做的是汽車玻璃，汽車有毛病要召回，我是全球供應商，可以想像質量需要穩定。質量穩定是由體系控制的，不是設計出來的，不是老闆用高壓手段能解決的。體系控制用什麼來保證？很簡單，選你所做的，做你所選的。必須需要非常嚴格的紀律性，歸納為一句話：企業的品質、產品的品質反映企業的綜合素質，企業上上下下班子的素質。

質量管理是一個系統工程，比如我今天來到工廠門口，保安上來就說「你是幹什麼的，車子停旁邊去！」我就很不高興了，我買你的東西，我是上帝，你怎麼能這樣對待我？這一單生意就怪在這個保安身上了，你應該客氣一點，「你到這裡找誰？」我們企業員工從上到下，都是有系統的培訓，每一個人對品質都有一定的管理。

從人品、產品、品位、到品質，四個「品」連在一起，這就是我對品牌的認識。

三、品牌是怎麼鑄就的？

用佛家六度「佈施、持戒、忍辱、精進、禪定、智慧」塑造品牌

我是很虔誠的佛教徒。回顧我從業一生，我很自豪的是：在現有政策環境下，把企業做得很強大，變成國際知名品牌，而且我沒有敷衍了事，該盡的職責都盡了，我會履行公民職責。怎麼做？我以佛祖的「六度」作為自己的行為指南，當然按作為企業家，我是很粗淺的，但我把佛家的「六度」用在企業品牌的塑造上，我是這樣用的：

一是佈施。佈施有三類，財施、法施和無畏施。按照佛祖的理論，財施是最小的，沒有功德的，有錢人以財物於人，佛祖還建議財施最好隱性佈施，就是做好事不要留名，讓人知道了就不好，就沒有功德。

我最初做福耀玻璃的時候，不是為了錢，當初看日本在中國賣玻璃，去研究發現大廠不去做，小廠做不來，我認為我很有才華，而且有社會基礎，可以做得來。那時我找人幫幫我，為中國人做一塊玻璃，中國人應該有一塊自己的汽車玻璃。那時，我剛剛知道法施。

在做的過程中，因為佛門提倡眾生平等、心懷慈悲、謙虛誠實、尊重他人、上下一致，這都是在一種慈善範圍，在慈悲的佈施範疇。

二是持戒。佛家的戒相當於儒家的禮，佛門要求遵守法律法規的同時，個人要戒貪、戒癡、戒嗔、戒賭、戒色。我很自豪地說，我不做這些事情，我不會賭錢，我也不貪。我堅定地知道去做該做的事情。總結自己，剛剛走向社會做汽車玻璃時，是從不為向有為過渡；學會有為以後，我知道還應該有所為有所不為。

為了這一塊玻璃，我向中國承諾，對我的員工承諾，我們為中國人去做一片玻璃，讓所有中國人能用上我的玻璃，不管他是達官顯貴，還是平民百姓，一定要讓他覺得放心。這一片玻璃能代表著中國人的形象，在國際上跟人交流洋人能夠做到的，我們也應該做到，今天做到了。我們就本著這個理念來做。

在持戒上我還有一個心得，佛教的觀點是說處之己戒嚴。我們的管理制度非常嚴格，我和我的員工說「我愛你」，因為我不想你犯錯誤。我的管理制度是相互制衡的，我制度不嚴，你順手拿走了東西，到時候我怎麼處理？開除你，我損失一員大將；不開除你，破壞了我的規章制度。因此，我們要求管理層在管理制度上必須嚴謹，把話說死，把東西鎖緊。在持戒裡既控制別人，又防止了不好事情的發生。

第三是忍辱。在忍辱方面，我也不怕吃虧，反正我能做自己想做的事情，沒有本錢也不必要去做，不批准也無所謂，能夠用這種心態應對一切。

第四是精進。生命不息，奮鬥不止。精進就是精益求精，要持續創新。福耀最早引進中國第一條汽車玻璃生產線，當初我們提出，引進設備要消化技術，在消化技術的基礎上，我們還必須要有自己改進創新的技術，我們必須要有自己的製造能力。福耀今天成為全球第一大汽車玻璃工廠的時候，如果自己不會做設備，就沒有這麼強的競爭力。

五是禪定，淡薄名利。我在全國已建好的工廠有七八百萬平方米，我向社會承諾，向我的股東承諾，我只做汽車玻璃。

我是當了24年福建省政協委員，不是兩會代表，歷任省委書記、省長都是我很好的朋友，我認為那是榮譽。但自認沒有功，當了24年政協委員，24年我還沒有時間去開那麼多這種會議，包括被請我吃飯。我想這個事情不是重要的，還有更重要的事情等著我去做，什麼都要就是包袱。我做什麼事情，會從企業角度評估可不可以做，怎麼做；但個人問題我隨遇而安，不會計較。

六是智慧，智慧跟聰明有差別。2008年金融危機之前，我每天早上上班坐在汽車上聽新聞，從國際貿易摩擦不斷上升，到中央政府環保、交通新法規出台，再到人民幣匯率浮動，我們會根據這些做測算，我們做了多少，其它企業做了多少，交通法實施會有多少影響。我們通過這些現象去測算，2007年我們把各子公司總經理調回來，採取幾個措施：清理在建項目，已經開工正在建設的抓緊完工；促進現金迴流，當時我們現金流負債率達67%，提出兩年把負債率降下來；根據測算，危機來的時候，不應該讓政府救，我們展開了一場自救運動，關閉預期會虧損的企業，因此在2008年中國經濟最火的時候我關掉了四條生產線，損失了十幾億，很多人不理解，說這個動作太大，我說拿十幾億虧得起，等你開始虧的時候虧不起，這是智慧。

通過這些努力，福耀品牌建立起來了，去年淨資產收益率到35%，位居中國第一。就是因為我的政策實施有效。負債率降下來的時候讓財務成本大幅下降，配合整個自救政策的實施，這就是有智慧、最聰明、最理性的做法。

今天福耀能夠常青不倒，靠的是品牌；品牌是怎麼做成的？首先要有信念，把信仰作為永恆不變的信念在心裡，圍繞這個信念去做事，才會讓自己的基業常青。謝謝大家！

真正體會過什麼叫窮就能理解我為什麼做慈善

提問環節：

提問：曹先生您好，我國慈善事業在監管方面出現很多問題，尤其去年各種事件導致慈善機構信任度大降，您認為怎樣規範國家主導的慈善機構？

曹德旺：我們國家是一個經濟轉型國家，社會轉型國家，「郭美美事件」是再正常不過的現象，是社會轉型過程當中的問題。

關於慈善管理，我推薦一本書《財富的回收》，介紹慈善基金的管理模式，國外的慈善基金跟做企業一樣。現在我們的慈善事業必須堅持公開透明，保證公平，國家新的《慈善法》馬上會出台。

提問：玉樹地震時我只捐了當月的工資，沒有多少，您當初以個人名義捐款1個億，我被震撼了，您當時這個決定是怎麼做出的？

曹德旺：那時候剛好有現金在口袋。我沒有特意規劃，只要我口袋裡有錢就會做。

提問：這麼多年的社會經歷，有沒有您印象深入深刻的？另一問題，你做慈善終的終極目的是什麼？

曹德旺：您說有沒有坎？創業初期非常艱難，幾乎每一件事情都是坎，但是也習慣了，年年難過年年過，坎坎難過坎坎過，今天處理不了回去睡覺，明天再處理。

關於慈善，我是窮人出身，真正體會到什麼叫窮，有這樣的體會，才知道我為什麼在富起來後竭盡全力去幫助別人。現在我正在實現承諾，盡我的最大努力幫助窮人。