這個朋友跟我交情好，代表他講的話就很公平、公正嗎？不一定。其實人要達到公平、公正，那也不是一般的功夫，講話一般還是會偏向自己的感受、認知比較多。實實在在講他講得很公平，這個事情就衝突不起來了。一般都是偏在自己的認知，都是覺得對方錯，最後就對立起來。

所以聽話要保持冷靜，你不能聽一邊的，馬上就去罵人，事後就更難處理！你看那領導真偏心，明明那個人不對了還袒護他，愈攪愈複雜。處理事情四個字很重要，「熟思緩處」，不只是公家的事，在整個家庭裡面處理事情，家人之間有些誤會摩擦那是在所難免，你怎麼去把它化解很重要。

熟思，你不要聽一面之言，都要了解清楚，熟思你就很客觀了解情況，你就可以針對每個人的問題，去提起他的理智，他一反省就沒事；你責怪錯人可能怨就來了，他不能接受。「熟思則得其情」，就是真正的情況，你判斷準確；緩處，你不要很急著去下判斷，急著去處理，你要了解清楚以後，很柔軟的去解決問題。

「緩處則得其當」，你用的方法、方式就會比較適當。我們看漢武帝發生巫蠱之禍，他自己殺了自己親生的骨肉很多很多，那都是聽一面之詞，之後所產生的惡果，你沒有熟思緩處，最後就後悔莫及。