有次我在機場準備通關時，有個人明明晚到，硬是要插隊。他的蠻橫引起許多人的怨言，結果他卻惡狠狠說：「我就是要插隊，誰敢怎麼樣？」那時候沒人敢和他講理，因為出面可能會挨揍。沒想到登機後，他竟然就坐在我旁邊的位置。

我心想：「我今天真是福報太大了，不知道該不該和他講話呢？」我決定先打破僵局問他：「請問你到哪裡？」他說他要到紐約去，我說我和他同路。他聽了感到很高興，神情放鬆許多，話匣子也打開了。我問他：「你今天好像很受委曲？」他的心事被我說中了：「沒錯！這個世界，你不欺負人，別人就欺負你。」他還解釋了為什麼要插隊的理由。他其實不是個壞心腸的人，甚至下飛機時還幫我提行李。

就這樣，我透過改變說話的態度，交到一個新朋友。