做事的時候，一定會有阻撓或遭遇困難和挫折。因為每個人有自己的想法、性格，每個團體也有其團體的性質與風格，因此，當要結合許多人或團體共同促成一項活動時，就必須付出耐心。

做事要有耐心，首先要做好遭受挫折的心理準備。當有面對挫折的心理準備時，所面對的就不是挫折，而是挑戰；如果沒有心理準備，所遇到的就是真的挫折。

像法鼓山每次辦活動，難免都會有志願者因為受挫折而感到無奈與無力感，雖然每次活動結束後，我們都會檢討，但結果只能盡量減少再犯同樣問題的機會，下一次仍然會有新的問題出現，因為只要有新的志願者加入，就會有新的狀況發生。雖然如此，每當解決問題、完成工作後，又覺得得到成長，覺得付出有價值，所以就愈挫愈勇，繼續努力下去。我們就是這樣從挫折中走過來的。

除了培養耐心、克服挫折外，在工作中也要不斷提升專業的能力。譬如以前的辦公室沒有計算機，但是隨著計算機的普及，現在每個工作人員幾乎都備有計算機，因為身處今日社會，如果沒有計算機、不會計算機，那麼工作效率、工作質量都會受到影響，無法勝任重要、緊急的工作。不論是做什麼工作，都要要求自己達到專業的標準，每個工作都有它的專業，即使是接待、主持、司儀、廚房，甚至打掃廁所，都有它的專業。不會的就要學，可以向主管學、向同事學，或是安排學習課程，否則將無法把工作做好。

服務的精神在工作中也相當重要，做生意、開商店的人常講：‘顧客是我們的衣食父母。’要以愛護、珍惜顧客的態度與精神，提供服務。大部分的人對你的公司不一定了解，對你的認知也不一定清楚，甚至他們可能只是想試探一下。但是，不論他們抱持著什麼態度來，都要秉持‘顧客永遠是對的’的心態來服務他們。讓人不但願意來，來了以後還會繼續再來，能夠這樣就成功了。你不但服務了一個人，自己也在過程中得到成長，讓自己的涵養愈來愈好。有了這種良好的服務態度，你到什麼地方工作都會成功。

團體如果要成長，就要工作專業、服務圓熟。服務態度要‘內方外圓’︰內方就是做事有原則，不會受到外面的影響而變動；外圓就是做人要圓滿，不要傷害人，讓每一個來到公司的人都能留下好印象。

在工作鏈心的態度，就是要柔軟。所謂‘柔軟’，就是待人恭敬、有禮貌；‘敬人者人恆敬之’，是人我之間溝通的不變定理。譬如同樣一件事，你先承認自己的錯誤，通常對方也會跟著讓步；如果互不退讓，就會僵持不下而起衝突。

所以，不管誰吃虧，誰佔便宜，我們都要常說‘對不起’或‘謝謝’，只要承認自己佔了便宜、讓對方吃了虧，對方就會覺得受到尊重，而能繼續合作。

除了態度要謙恭外，還要主動溝通，而不是被動等別人來溝通。雖然事情的負責人可能是別人，但是如果他不處理，你也會受影響，所以，我們要感謝別人幫忙。有衝突時，要用誠懇的態度致歉，用感謝的心溝通，不要隨便指責對方，這樣才能良性互動，人與人之間才能和諧相處。

其實人事的順利，還是要建立於平時的互動，彼此有熱忱的互動，才有高昂的士氣。所謂‘互動熱忱’不是干擾人、干涉人，而是共識的凝聚。工作部門可以定期聚會，讓彼此有機會互相鼓勵、激發活力。如果主管能尋找適當時間為自己的組員打氣，確實帶動團體氣氛，這樣自己的士氣也會飽滿。萬一主管不打氣，甚至自己也沒氣，那麼部屬會更沒士氣，慢慢就會失去工作熱忱。畢竟部門上下是一體的，會互相影響。

我們要珍惜工作的機會與工作的環境，不要一遇到不順利、不順心，就想換工作，這樣一來，即使你的工作經歷看起來多姿多彩，其實沒有安定感和穩定性，也沒有著力點。所以，在任職以後，希望能做長遠的計畫，盡量地學習，讓你的工作質量提升，人格質量也藉此提升。

而我對資深人員的期許是：不要沉緬於過去的歲月，覺得過往的成就真是美好，非常值得懷念。人的生命不能老是停留在過去，應該往前走，吸收新的專業知識、新的觀念、新的方法，才能讓自己隨著團體一起不斷地成長。

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當有面對挫折的心理準備時，所面對的就不是挫折，而是挑戰；如果沒有心理準備，所遇到的就是真的挫折。