我曾經聽過一個故事，有個老太太，剛好在一個百貨公司外面，因為雨下得太大了，她就走進百貨公司閒逛、看看。服務人員都有職業的本事，看到這老太太走路的速度跟眼睛就知道這個不會買，就根本沒有人搭理她。就有一個年輕人，看到一個長者，就很熱情，「老太太，需要我什麼服務嗎？」老太太也很直率：「我是進來躲雨，待會雨小一點我就走了，我不買。」這年輕人說：「老太太，妳不買我們也很歡迎妳的光臨。任何時候需要我服務，妳一定要告訴我。」還搬個椅子說：「您走累了，坐一下。」後來他看老太太要離開了，他還送她到門口，然後幫她把傘打開，把老人送走。

這老太太要離開以前，看了這個年輕人，看了以後說：「你可不可以給我一張名片？」這年輕人趕緊把名片遞給老太太。過了段時間，這個年輕人的主管把他叫去了，說：「卡內基（美國鋼鐵大王卡內基）的媽媽，她們買了一個像城堡一樣的房子要裝潢，指明一定要你來負責這個事情。」原來那天進來躲雨的那個人就是卡內基的媽媽。

這個年輕人，他後面這麼大的一個機遇、機緣怎麼來的？那是結果，原因是什麼？敬老、恭敬他人、樂於服務他人。所以人這一生的福報、光榮都是這顆心感召來的。假如是利益的心，「她不會買，不要招待她。」或者是另一種情況，對真正要買東西的顧客，出於利益的心，特別客戶越大，就越熱情地接待，人家也感覺出來，帶有點銅臭味，是吧？那時候你這顆心就跟福報是相違背的。

所以人生以服務為目的，才能招感來這分光榮。而且在服務人的時候要平等、真誠，不要大小眼，那是自取其辱。而且當我們不是以真誠、平等去對待他人，我們這個工作一定做不好，日久見人心，人家就不認同我們了。人不真誠、平等的去服務他人，去盡他的本分，早晚會把自己的福報給折損完，「禍福無門，惟人自召」。「榮辱之責，在乎己，而不在乎人」。