佛弟子文庫

童叟無欺的服務精神

星雲大師  2014/04/17  大/小字體  選護眼色  聽文章

童叟無欺的服務精神

在日本弘法之餘,我與隨行的徒眾也會抽空上街購物,一方面想借此了解日本的風土人情,一方面也是想購買一些禮物帶回去給徒眾,作為紀念。曾經在一家禮品店,我打算購買一塊精美的手錶,一位年老的店員告訴我定價是日幣五萬元,我說:記得貴國好像有什麼規定,說外國的觀光客可以打折。

店員立刻說:是啊!我差點兒忘了,打折以後是四萬六千元,請問您有帶護照嗎?我們必須登記才行。

對不起,來去匆匆,護照放在旅館裡,沒有帶出來。心想,以後的行程緊湊,不可能再花一個鐘點的時間坐車來這裡,於是又和他說:算了,五萬就五萬吧!我買了。

沒想到他執意不肯:不行,政府的確有這項規定,我們必須恪守。這樣吧!請您留下大名及旅館地址,敝店一定在您離開前送到。

即將返台的前一天晚上,年老的店員果真專程送上那塊手錶。我出示護照給他看,付過錢後,向他道謝。看一臉的汗水,心想讓他多跑一趟,委實感到過意不去,所以一再請他進來喝杯茶再走。年老的店員笑了笑,深深一鞠躬後,從西裝裡拿出一本《心經》,指著以無所得故,菩提薩埵的句子,說道:無一物中,無盡藏。我以無所得之心送表來這裡,已經得到了許多。活了大半輩子,我深深感到:快樂的人生,莫過於做好自己的本分事。

日本人很懂生意經,不但賣物品給顧客,更買顧客的心,他們能讓顧客心中生起好感,建立起對他們的信譽。經商營業不是產品賣出去就圓滿無缺了,更應該講究售後服務、高品質、公平原則,以及中國傳統的童叟無欺的善美文化。

如果任何一個社會階層、任何一個行業、任何一顆心都存有童叟無欺的服務精神與商業道德,那麼平和良善的社會,和氣繁榮的商業往來,安定祥和的國家,是可以預見的!

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