當人的意氣、情緒上來了，理智就看不見了。而當兩個人在那裡吵的時候，彼此的父母、彼此的長輩、彼此關懷我們的人不知道為我們操了多少心。甚至於當夫妻沒有辦法收拾的時候，下一代的人生很可能要毀掉，要受到很不好的影響。所以，掌握情緒的人才能掌握未來。

我們冷靜地來看，一個團體裡面有一個人脾氣特別大，很可能整個工作氣氛就像在地獄一樣，每天一看到他就精神緊張，不知道又要出什麼狀況了——那真是成事不足敗事有餘。掌握情緒不只是掌握自己的未來，更重要的是掌握下一代的未來、掌握整個團體的未來，所以控制情緒在我們的人生當中相當的關鍵。

而情緒往往都在言語當中流露出來：心平氣和，那個言語非常柔軟，讓人如沐春風；但是情緒波濤洶湧，出來的話都會刺傷人家的心。