佛弟子文庫

不僅要會做,也要會說

2012/06/13  大字體  護眼色

若懂得說好話,人際溝通可以更圓通。當我們面對意見相反的人時,講話有必要謙和而委婉。否則正像把鹽撒到傷口,使對方已有的成見更深。高明的溝通者,通常擁有同理心;萬事萬物都從正面發揮,這樣就可以化敵為友了。

例如早期的理髮師,訓練徒弟要三年四個月才能「出師」。今日理髮師訓練徒弟,經過三個月之後就算學藝成功,可以正式上路。

話說有一天,徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧客剪完頭髮,顧客照照鏡子說:「頭髮還是有點長。」徒弟不知怎麼回答。站在一旁觀察的師傅,立刻笑著解釋說:「頭髮長,使您顯得含蓄,這叫做藏而不露,很符合您的身份。」顧客聽了,很高興地離開了。

接著徒弟為第二位顧客剪頭髮,剪好之後顧客照照鏡子說:「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。師傅笑著解釋:「頭髮短,使您顯得有精神、朴實、厚道,讓人感到很親切。」顧客聽了,很高興地離開了。  

徒弟為第三位顧客剪完發後,顧客一邊付帳、一邊笑道:「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。師傅笑著解釋:「為首腦多花點時間很有必要,您沒聽說:進門蒼頭秀士,出門白面書生?」顧客聽罷,大笑而去。  

徒弟為第四位顧客理完發後,顧客一邊付款、一邊笑道:「動作還挺俐落的!二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措,沉默不語。師傅笑著搶答:「如今,時間就是金錢,頂上功夫速戰速決,為您節省了時間和金錢,何樂而不為?」顧客聽了,微笑點頭地離開了。

到了理髮店打烊之後,徒弟怯生生地問:「師傅,為什麼您怎麼說,就怎麼有理?」 師傅拍拍他的肩膀笑著說:「不錯,每件事都是一體兩面,有對也有錯,有利也有弊。我故意在顧客面前鼓勵你,有兩個作用:對顧客來說,是為了討客人喜歡,因為誰都愛聽好話;對你來說,既是鼓勵又是鞭策,因為萬事起頭難,我希望你以後能把工作做得更漂亮!」

徒弟聽了很感動,從此更加用心學藝。幾年下來,這名徒弟的技藝已非常精湛,足以獨當一面了。  

在行住坐臥中,一件極普通的小事,由於說話的方式不同,所獲得的效果和回報也不大相同,因此不僅要會做,也要會說。而人際溝通,我們最常犯的毛病就是:固執己見、老是站在自己的立場看問題。以自己狹隘的經驗去處理事情,勢必搞得壁壘分明,爭論不休,無法獲得圓滿的結果。

文庫首頁全部欄目隨機文章
佛教故事文章列表

念佛時間被佔用了,利生事業是否要往生後再來做

問: 每天念佛的時間被發心做事佔用了,而且有空念佛時...

佛教徒不可欺騙蒙蔽共同財產

所謂欺罔共財,就是欺騙蒙蔽共同的財產。比如兩人合夥...

辦公室裡的春秋

辦公室裡的春秋 芳蘭只為因香折, 良木多從被直摧。 獨...

與各種人相處的秘訣

會與人相處,可以讓你少走彎路,盡早成功。其實,每一...

這個人重不重要

我有一個朋友,因為與同事交惡,幾乎到了水火不容的地...

平凡工作都在為你積蓄能量

有一匹年輕的千里馬,在等待著伯樂來發現它。 商人來...

老子論企業家的三寶

老子在《道德經》中說:我有三寶,持而保之。一曰慈,...

競爭對手破壞我們的產品商譽怎麼辦

問: 競爭對手破壞我們的產品商譽怎麼辦? 正如法師答...

【大藏經】華嚴經·淨行品

(據《華嚴經疏鈔》分段) 爾時智首菩薩問文殊師利菩...

【大藏經】大乘離文字普光明藏經

大乘離文字普光明藏經 大唐天竺三藏地婆訶羅譯 如是我...

【大藏經】【註音版】大寶廣博樓閣善住秘密陀羅尼

大寶廣博樓閣善住秘密陀羅尼...

【大藏經】佛說施燈功德經

如是我聞:一時佛在舍衛國祇樹給孤獨園。爾時世尊告舍...

佛門素宴悟心境

我獨自在外打拼,經歷不少坎坷,心高氣傲的我,看到周...

放下、放空、放平、放心

新來的小沙彌,對什麼都好奇。秋天,禪院裡紅葉飛舞,...

華開花落水流無聲|紀念妙湛老法師往生一週年

恩師上妙下湛老和尚,生於一九四四年四月九日,俗姓葉...

讓心先摔過去

布勃卡是舉世聞名的奧運會撐杆跳冠軍,享有撐稈跳沙皇...

眾生皆有佛性 不宜殺生慶賀

佛說一切眾生本來是佛,只因無明妄動,是為大咎。從真...

吝嗇鬼伊利沙

有一個人名叫伊利沙,富有萬貫家財。但他生性吝嗇,從...

你必須跟你的身心世界保持距離

孔夫子,他有一天帶著他的弟子遊行在陳蔡之間,陳國跟...

聖嚴法師:愛情為什麼會變的這樣恐怖?

問: 有的人和情人分手,會帶著刀子去談判,想要殺人...

聖嚴法師:是夢?是醒?

佛陀說,人生如夢幻。尤其當生命充滿著歡喜和快樂的時...

佛經中說:夢見這四種相最為吉祥

《佛說發菩提心破諸魔經》中說:若人夢中見四種相者,...

知初出家,必住叢林,先修福本

參禪人,首立沖天大志,出格大志,出世大志,成佛大志...

佛教徒的擇偶觀 家庭就是道場

在網上看到有女居士發帖徵婚,要建立一個佛化家庭,除...

佛慧明淨日,除世癡暗冥

佛慧明淨日,除世癡暗冥。此二句,名莊嚴光明功德成就...

聖嚴法師《有情緒的人生才活得過癮?》

從佛法的觀點來看,我們人是有情眾生,既然是有情,當...

窗戶與鏡子

一個富有的銀行家脾氣非常暴躁,對周圍的一切都看不慣...

從三個方面談放生

分三個方面講:一、為什麼要放生;二、放生有什麼利益...

【佛教詞典】有分別影像所緣

【有分別影像所緣】 p0556   集論七卷三頁云:有分別...

【佛教詞典】滅界

【滅界】 p1211 瑜伽十三卷十二頁云:一切有執、皆永滅...

【視頻】菩提之路--朝禮五台,親近夢老

菩提之路--朝禮五台,親近夢老

【視頻】覺醒大和尚2020年元旦祝福

覺醒大和尚2020年元旦祝福